Diensten
Ons werk bestaat uit het aannemen, registeren en terugkoppelen van telefoongesprekken. Dit kan gaan om een korte zakelijke notitie, maar kan ook veel verder gaan. Zo verzorgen wij bijvoorbeeld online het agendabeheer voor tandartspraktijken en klinieken, vullen wij een helpdeskfunctie in voor diverse bedrijven en vullen wij ook webformulieren in voor onze klanten.
De verschillende mogelijkheden binnen onze dienstverlening worden hieronder kort toegelicht. Staat de oplossing die u zoekt niet vermeld? Neem dan direct contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.
- basis dienstverlening/telefoonservice
- vertraagd doorschakelen
- opvang overflow
- agendabeheer/reserveringen
- extern doorverbinden
- fulfilment
- scripting
- helpdesk
- klachtafhandeling
- data-entry
- 0800 en 0900 nummers
basis dienstverlening/telefoonservice
U schakelt uw telefoon naar ons door, zo vaak als u wilt. Wij profileren ons als onderdeel van uw organisatie en handelen de gesprekken voor u af. Van elk gesprek wordt een bericht aangemaakt dat naar u wordt teruggekoppeld via e-mail, SMS, database, telefoon of fax.
vertraagd doorschakelen
Door voor een vertraagde doorschakeling te kiezen (*61) wordt de telefoon automatisch naar ons doorgeschakeld indien u niet binnen 20 seconden de telefoon zelf beantwoordt. Ideaal voor kleine zelfstandigen die regelmatig (telefonisch) in gesprek zijn, of voor winkeliers die vaak alleen in de winkel aanwezig zijn.
opvang overflow
Op momenten dat uw lijnen bezet zijn, vangen wij voor u de pieken van uw telefoonverkeer op.
agendabeheer/reserveringen
Wij beheren (online) uw agenda en maken afspraken of reserveringen.
extern doorverbinden
Wij verbinden de beller door naar uw (mobiele) telefoon, standaard of incidenteel. Natuurlijk beslist u zelf of het gesprek gelegen komt. Op deze manier kunnen wij de telefoniste(s) vervangen.
fulfilment
Naar aanleiding van de informatie die wij telefonisch van uw relaties krijgen, nemen wij direct contact op met een derde partij zonder uw tussenkomst. Zo kunnen wij bijvoorbeeld direct orders aan een verzendhuis doorgeven, afspraken annuleren of bestellingen aan uw leverancier doorgeven.
scripting
Afhankelijk van uw wensen stellen wij een script voor u op, zodat we uw relaties de gewenste vragen kunnen stellen en de benodigde informatie kunnen geven.
helpdesk
Wij nemen de helpdeskfunctie binnen uw organisatie over en verstrekken alle gevraagde informatie aan uw relaties. Eerstelijns vragen kunnen wij op deze manier volledig afhandelen; tweedelijns vragen (de meer complexe gevallen) handelt u zelf af.
klachtafhandeling
Wij zorgen voor de opvang, de verwerking en desgewenst de volledige afhandeling van klachten.
data-entry
Hierbij registreren wij de gegevens van uw relaties op webformulieren. Dit kan gaan om aanvragen van een verzekering, de afhandeling van een schade of bijvoorbeeld een klacht.
0800 en 0900 nummers
Wij bieden advies en begeleiding bij de aanvraag en het gebruik van 0800 nummers en 0900 nummers en vangen het binnenkomende telefoonverkeer hierbij op.
