Benchmark onderzoek deel 2
Ieder jaar maakt het Nationaal Contact Center Benchmark Platform een rapport waarin de bedrijven in onze branche onderling vergeleken worden. Uiteraard doen wij hier ieder jaar aan mee. Het vergt wel een halve dag invulwerk maar daarna kunnen wij onze telefoonservice vergelijken met onze collega’s. Hier halen wij leuke informatie uit. Zoals ik al eerder gemeld heb is ons ziekteverzuim beduidend lager, zitten onze telefonistes veel ruimer en krijgen ze de tijd om de telefoongesprekken op de juiste wijze af te handelen. Waar wij ook verschillen met onze collega’s is het gemiddelde opleidingsniveau van onze telefonistes en het aantal talen dat onze telefonistes machtig is. Dit zijn wederom allemaal zaken die onze kwaliteit van dienstverlening gunstig beïnvloeden.
