Mens, AI of allebei. U kiest wat past.

Al ruim dertig jaar nemen wij de telefoon aan voor ondernemers. Dat doen we met een team zeer ervaren telefonistes, 365 dagen per jaar. Een écht mens, menselijk contact; het is nog steeds de norm. Maar natuurlijk volgen wij de technische ontwikkelingen op de voet. En deze gaat snel. Naast onze ervaren medewerkers zetten wij nu ook AI-agents in, of werken we met een combinatie van beide. Met ruim 30 jaar ervaring in deze branche en inmiddels 5 miljoen+ gesprekken op de teller, zijn wij hét toonaangevende inbound callcenter in Nederland. Met de kracht van mens en AI. Welke vorm bij u past, bepaalt u. Daar adviseren wij u graag in.

Bekijk de pakketten
  • 30+ jaar klantcontact
  • 5 miljoen+ gesprekken gevoerd
  • 45 collega's in Rotterdam

Inkomend gesprek · Van Dijk Installatietechniek

AI-agent in gesprek

00:00

    Voorbeeld uit pakket AI + Mens · stemmen gegenereerd

    Behouden wat goed is

    Technologie maakt veel mogelijk. Maar een goed telefoongesprek blijft mensenwerk.

    Een menselijke stem voelt aan wanneer iemand onzeker is, hoort wat er níét wordt gezegd en kan direct inspelen op wat een gesprek nodig heeft. Soms is een luisterend oor genoeg. Soms vraagt een situatie om inzicht, ervaring of een oplossing die buiten de gebaande paden ligt.

    Dat is de kracht van persoonlijk contact. En die verliezen we niet uit het oog. Want vernieuwen betekent voor ons niet vervangen wat goed werkt, maar versterken wat beter kan.

    Maar ook vernieuwen

    AI verandert hoe bedrijven bereikbaar zijn. De mogelijkheden zijn ongekend.

    AI-agents nemen op zonder wachttijd, zijn dag en nacht beschikbaar en worden snel beter. Wij leveren, scripten en beheren de AI in eigen huis en monitoren hem dagelijks. Tegelijk weten we na 5 miljoen+ gesprekken precies waar het verschil zit: bij de beller met spoed, de klant die twijfelt, het gesprek dat net anders loopt dan het script.

    Daarom bieden we beide. Wilt u een telefoniste, dan krijgt u een telefoniste. Wilt u een AI-agent, dan scripten en bewaken wij die met dezelfde kennis waarmee we onze mensen opleiden. En kiest u voor de combinatie, dan staan 45 collega's klaar om over te nemen wanneer dat nodig is.

    Vier pakketten

    Van volledig menselijk tot volledig AI. En alles daartussen.

    Er is geen beste keuze, wel een keuze die past bij uw bedrijf, uw bellers en hoeveel u zelf wilt regelen. U kunt later altijd overstappen.

    Pakket 01

    Mens

    Onze telefonistes nemen op met uw bedrijfsnaam, zoals u dat al dertig jaar van ons kent.

    € 50,-

    per maand, plus € 2,75 per gesprek

    Wie neemt op
    Een telefoniste
    Script en instructies
    Opgesteld met u, uitgevoerd door ons team
    Bereikbaarheid
    Kies een tijdvak, van kantoortijden tot 24/7

    Tijdvak · toeslag per maand op € 50,-

    • Kantoortijdeninbegrepen
    • Kantoortijden + avond tot 21:00+ € 35,-
    • Kantoortijden + avond + zaterdag+ € 50,-
    • 24/7+ € 100,-
    • Alleen buiten kantoortijden

    OptieAI-agent buiten de gekozen tijden+ € 15,-

    Kies dit pakket

    Sinds kort meest gekozen

    Pakket 02

    AI + Mens

    Een AI-agent neemt op. Bij spoed, emotie, complexe vragen of op verzoek van de beller neemt een telefoniste het gesprek over.

    € 79,-

    per maand, inclusief 50 AI-gesprekken. € 2,75 per live gesprek

    Wie neemt op
    AI-agent, met een telefoniste achter de hand
    Script en beheer
    Door Telefoonaanname.nl, inclusief overnameregels
    Bereikbaarheid
    24/7

    De telefoniste ziet direct wat er al besproken is. De beller hoeft niets te herhalen.

    Kies dit pakket

    Pakket 03

    AI Beheerd

    Een AI-agent handelt uw gesprekken af. Wij leveren, scripten, beheren en monitoren hem dagelijks. U hoeft er zelf niets aan te doen.

    € 49,-

    per maand, plus € 0,95 per gesprek. Inclusief maandelijkse evaluatie met onze specialist

    Wie neemt op
    AI-agent
    Script en beheer
    Volledig door Telefoonaanname.nl
    Bereikbaarheid
    24/7

    Verandert er iets in uw bedrijf? Eén bericht en wij passen het script aan.

    Kies dit pakket

    Pakket 04

    AI Zelfbeheer

    Wij leveren en richten de AI-agent in. Daarna past u zelf teksten, antwoorden en doorverbindregels aan wanneer u wilt.

    € 39,-

    per maand, plus € 0,95 per gesprek

    Wie neemt op
    AI-agent
    Script en beheer
    Door uzelf, met onze inrichting als basis
    Bereikbaarheid
    24/7

    Loopt u ergens tegenaan? Onze specialisten denken mee.

    Kies dit pakket

    Bij elk pakket aan te vullen

    • AgendabeheerAfspraken direct in uw agenda, met bevestiging aan de beller.
    • StoringsdienstroosterDe juiste dienstdoende collega, op het juiste moment gealarmeerd.
    • Koppeling met uw systeemCRM, ticketsysteem of eigen software, zodat gegevens direct op de goede plek staan.

    Aanvullingen zoals agendabeheer, storingsdienstrooster en systeemkoppeling zijn bij elk pakket apart te kiezen. Direct doorverbinden kost € 0,75 per doorverbonden gesprek. Alle prijzen exclusief btw. Probeer onze dienstverlening een week gratis.

    Naast elkaar

    De vier pakketten vergeleken.

    KenmerkMensAI + MensAI BeheerdAI Zelfbeheer
    Prijs per maand€ 50,- plus € 2,75 per gesprek€ 79,- incl. 50 AI-gesprekken, € 2,75 per live gesprek€ 49,- plus € 0,95 per gesprek€ 39,- plus € 0,95 per gesprek
    Doorverbinden€ 0,75 per doorverbonden gesprek€ 0,75 per doorverbonden gesprek€ 0,75 per doorverbonden gesprek€ 0,75 per doorverbonden gesprek
    Wie neemt opTelefonisteAI-agent, telefoniste neemt overAI-agentAI-agent
    Menselijke overname tijdens gesprekAltijd een mensJa, op basis van uw overnameregelsDoorverbinden naar uw eigen teamDoorverbinden naar uw eigen team
    Script opgesteld doorTelefoonaanname.nl, samen met uTelefoonaanname.nl, samen met uTelefoonaanname.nl, samen met uBasis door ons, verder door u
    AanpassingenVia ons of het klantenportaalDoor onsDoor onsDoor uzelf, wanneer u wilt
    Dagelijkse kwaliteitscontroleDoor ons teamDoor ons, dagelijksDoor ons, dagelijksDoor uzelf, met onze ondersteuning
    BereikbaarheidTijdvak naar keuze, tot 24/724/724/724/7
    Verslag in portaal, e-mail en appJaJaJaJa
    Vaak gekozen doorBedrijven met persoonlijke of gevoelige gesprekkenBedrijven met veel routine en af en toe spoedBedrijven met vooral standaardvragen die graag volledig ontzorgd willen wordenBedrijven die affiniteit hebben met scripting

    Alles in eigen huis

    Wij bouwen de AI niet ergens anders. Dat doen we zelf, in Rotterdam.

    Een AI-agent is zo goed als het script, de grenzen en de controle erachter. Daarom besteden we niets uit. Dezelfde mensen die al jaren uw telefoon opnemen, schrijven en bewaken ook uw AI.

    1. 01

      Leveren

      Wij leveren de AI-agent en het telefoonnummer. U schakelt door: altijd, vertraagd of alleen bij in gesprek.

    2. 02

      Scripten

      Onze scriptschrijvers vertalen uw bedrijf, diensten en veelgestelde vragen naar een gespreksscript. Met ruim dertig jaar aan praktijkkennis per branche.

    3. 03

      Beheren

      Nieuwe openingstijden, een extra dienst, een collega die vertrekt: wij verwerken het. Of u doet het zelf, als u dat liever heeft.

    4. 04

      Dagelijks monitoren

      We lezen gesprekken terug, sporen fouten en gemiste vragen op en verbeteren het script. Elke dag.

    5. +45

      Mensen paraat

      45 collega's kunnen de AI ondersteunen wanneer dat nodig is. Bij drukte, bij spoed of wanneer een beller gewoon een mens wil.

    Telefonistes met headsets aan het werk in een licht kantoor in Rotterdam, met de Erasmusbrug op de achtergrond

    Diensten

    Wat wij voor u kunnen betekenen

    Telefoonservice

    Opnemen met uw bedrijfsnaam, noteren wie er belt en waarover, en direct terugkoppelen per e-mail en app.

    Mens · AI

    Direct doorverbinden

    Met een warme aankondiging: wie belt er en waarover. U beslist of u het gesprek aanneemt. € 0,75 per doorverbonden gesprek.

    Mens · AI

    Uitbesteden klantenservice

    Eerstelijnsvragen volledig afgehandeld, complexe vragen netjes voorbereid naar uw tweede lijn.

    Mens · AI

    Agendabeheer

    Afspraken inplannen, verzetten en lege plekken opvullen. Wij werken met de meeste digitale agenda's.

    Mens · AI

    24/7 Storingsdienst

    Echte spoed onderscheiden van een vraag voor morgen, en de dienstdoende monteur volgens rooster alarmeren.

    Mens · AI

    Zakelijk vast nummer

    Een vast zakelijk telefoonnummer voor uw bedrijf, bijvoorbeeld omdat u alleen een 06-nummer heeft en een andere uitstraling gewenst is. Wij kunnen regiogebonden nummers leveren zoals een 010- of 020-nummer of regiovrije nummers zoals een 085-nummer.

    Intercom AI-schakeling

    Een AI-agent achter uw intercom die bezoekers te woord staat en doorschakelt naar de juiste persoon.

    AI

    Periodieke rapportages

    Wij leveren desgewenst rapportages op maat aan voor verwerking binnen uw organisatie.

    Klantenportaal en app

    Elk gesprek binnen handbereik.

    Of een telefoniste of een AI-agent het gesprek voerde: het verslag staat direct in uw mailbox, de app en het klantenportaal. U ziet wie er belde, waarover, of het afgehandeld is of dat u nog terug moet bellen.

    • Direct een meldingEen pushbericht bij elk afgerond gesprek. Spoed herkent u meteen aan het rode label.
    • Bereikbaarheid met één swipeEven in overleg of op vakantie? Eén beweging en het staat direct in ons systeem.
    • Alles terug te lezenSamenvatting, gegevens van de beller en, als u dat wilt, opname en transcript.
    • Portaal voor de restBerichten, facturen, bedrijfsinstructies en medewerkers beheert u zelf in het klantenportaal.

    Beschikbaar voor iPhone en Android.

    Gespreksdetail in de app: samenvatting van een spoedmelding, knop om terug te bellen en de gegevens van de beller
    Gesprekkenlijst in de app met per gesprek de beller, een korte samenvatting en labels als Spoed, Terugbellen en Doorverbonden
    Voorbeeld met verzonnen gesprekken.

    De kennis erachter

    Ruim vijf miljoen gesprekken leren je wat een script nodig heeft.

    Toen deze branche begin jaren '90 nog in de kinderschoenen stond, waren wij een van de eersten. We weten welke vragen een installateur krijgt op een koude maandagochtend, hoe een praktijk zijn triage wil hebben en wanneer een advocatenkantoor liever niets laat noteren.

    Die kennis zit in elk script dat we schrijven, voor onze telefonistes én voor onze AI-agents.

    Jaar ervaring in klantcontact
    30+
    Gesprekken gevoerd
    5 mln+
    Collega's achter de AI
    45
    Dagen per jaar bereikbaar
    365

    Voor wie

    Voor multinationals, het MKB en zzp'ers. Iedere klant is welkom.

    Onze klanten zijn werkzaam in de meest uiteenlopende branches en iedere klant is welkom. Wij werken voor advocaten, notarissen, makelaars, installateurs, bouwbedrijven, woningcorporaties, webwinkels, handelsondernemingen, restaurants, allerlei zorgpraktijken en ga zo maar door. Sommige namen spreken misschien wat meer tot de verbeelding dan andere, maar iedere klant is voor ons even belangrijk.

    • Besix Nederland
    • Dura Vermeer
    • Middelwateringbouw
    • VVV Nederland
    • RAI Amsterdam
    • Kooijman Autar Notarissen
    • Adobe
    • De Vries en Verburg
    • Econocom
    • Ekelmans Advocaten
    • Cees Advocaten
    • iLost
    • KLM
    • ElderCare
    • Wij zijn Visser Elektrotechniek
    • HB&F Rental Services
    • Solar Concept
    • RugZorg Kliniek
    • Bunnik Groep
    • Sauter

    Veelgestelde vragen

    Wat ondernemers ons vragen.

    Ik ben al klant. Wat verandert er voor mij?

    Niets, tenzij u dat wilt. Onze telefonistes blijven gewoon voor u opnemen. Wilt u AI toevoegen, bijvoorbeeld voor de avond en het weekend, dan kan dat binnen pakket Mens of door over te stappen naar een ander pakket. Uw contactpersoon, portaal en app blijven hetzelfde.

    Welke vorm moet ik kiezen?

    Dat hangt af van uw bellers, het soort gesprekken en hoeveel u zelf wilt regelen. In een kennismakingsgesprek lopen we de mogelijkheden samen door. De keuze is aan u.

    Merken mijn bellers dat ze met AI praten?

    Ja, en dat is bewust. De AI-agent stelt zich voor als digitale assistent. Dat is eerlijk naar uw bellers en sluit aan bij de Europese AI-regels.

    Wie schrijft en bewaakt de AI-agent?

    Wij, in eigen huis in Rotterdam. We leveren de AI, schrijven het script, voeren het beheer en monitoren de gesprekken dagelijks. Kiest u voor pakket AI Zelfbeheer, dan richten wij alles in en kunt u daarna zelf aanpassingen doen.

    Kan ik later van pakket wisselen?

    Ja. U kunt bijvoorbeeld beginnen met pakket Mens en later overstappen naar AI + Mens, of andersom. We stemmen de overstap samen met u af.

    Hoe schakel ik door?

    U krijgt een eigen doorschakelnummer. U kiest voor direct doorschakelen, vertraagd doorschakelen (pas na een aantal keer overgaan) of doorschakelen bij in gesprek. Aan- en uitzetten doet u zelf, wanneer u wilt.

    Hoe zit het met privacy en opnames?

    U bepaalt wat er wordt vastgelegd en hoe lang. We sluiten een verwerkersovereenkomst af en werken volgens de AVG. Voor gevoelige branches kan het ook zonder opname, met alleen een samenvatting.

    Hoe snel ben ik live?

    Met telefonistes vaak binnen twee uur. Voor een AI-agent stellen we eerst het script op en testen we samen met u. Zodra u tevreden bent, schakelt u door.

    Kennismaken

    Ervaar het zelf.

    Bel ons en spreek een telefoniste, of bel ons AI-nummer en hoor hoe een AI-agent klinkt. Of laat uw gegevens achter, dan bellen we u terug.

    Spreek een telefoniste010 258 10 10 Spreek onze AI-agent010 302 49 99 Mail onsinfo@telefoonaanname.nl

    HoofdkantoorStrevelsweg 700-614
    3083 AS Rotterdam

    We gebruiken uw gegevens alleen om contact met u op te nemen over uw aanvraag.

    Over ons

    De mensen achter Telefoonaanname.nl

    Wij zijn dienstverleners, met hart voor ons bedrijf, ons product en onze klanten. Met ruim dertig jaar ervaring op dit vlak zijn wij toonaangevend op het gebied van de aanname, verwerking en terugkoppeling van telefoongesprekken.

    Toen deze branche aan het begin van de jaren '90 nog in de kinderschoenen stond, waren wij een van de eerste spelers in deze markt. In die tijd hebben we ons eerste callcenter opgericht met de focus op binnenkomend ofwel inbound telefoonverkeer. Hoewel we in die beginperiode in technisch opzicht veel minder mogelijkheden hadden dan nu, is de kern van onze telefoonservice hetzelfde gebleven: kwalitatief goede telefoongesprekken voeren en deze op een duidelijke manier terugkoppelen. Luisteren naar onze klanten en de dienstverlening blijven verbeteren.

    Naast callcenterspecialisten zijn wij vooral dienstverleners. Bij telefoonaanname.nl staat de klant centraal en geldt een hoge kwaliteitsnorm. Wij hechten aan een eerlijke en prettige relatie met onze klanten, collega's, leveranciers en werknemers.

    Edwin Smit en Monique Dekkers